Eine der größten Herausforderungen, die Sie überwinden müssen, um mehr Umsatz in Ihrem Unternehmen zu erzielen, besteht darin, die Menschen dazu zu bringen, Ihren Aussagen zu vertrauen. Sie mögen sehr integer und vertrauenswürdig sein, wenn es um Ihr Geschäft geht (und ich bin sicher, dass Sie das sind). Aber wissen Ihre Kunden das auch? Und wie können Sie sicherstellen, dass sie es wissen?
Mangelndes Vertrauen“ ist ein großes Problem in der Werbung. Sie sind sich wahrscheinlich nicht bewusst, wie viele Kunden NICHT glauben, was Sie in Ihrer Werbung sagen oder behaupten. Die beste Faustregel ist, dass NIEMAND IHNEN GLAUBT. Im Fernsehen sehen wir in aktuellen Sendungen oft Menschen, die von Unternehmen abgezockt werden. Vielleicht ist es nur eines von 1000 Unternehmen in einer bestimmten Branche, aber natürlich ist es dieses eine, das immer in die Schlagzeilen gerät.
Wenn die Öffentlichkeit dies sieht, fällt sie ein umfassendes Urteil über diese Branche, um sich selbst zu schützen, und wird dann gegenüber jedem Unternehmen misstrauisch. Es reicht also nicht aus, den Leuten zu sagen, dass man diesen fantastischen, angesehenen Ruf hat
Ruf haben… und deshalb das Unternehmen sind, das man wählen sollte. So funktioniert es einfach nicht mehr, man muss heutzutage viel weiter gehen. Hier sind zwei wirkungsvolle Tipps, die dafür sorgen werden, dass mehr Menschen Ihren Worten vertrauen.
- Die Leute glauben mehr von dem, was andere Leute über Sie sagen als das, was SIE über sich sagen.
Wenn du mir sagen würdest, dass du der beste Basketballspieler in deinem Bundesland bist, dass du mehr Punkte als alle anderen machst und mehr Assists verteilst, wäre ich ziemlich skeptisch, weil ich noch nie etwas über dich gehört habe. Aber wenn 10 Leute zu mir kämen und sagten: „Hast du diesen Typen gesehen? Der hat letzte Woche 40 Punkte gemacht! Er war einfach unglaublich. Außerdem hat er 12 Assists gegeben, er war Feuer und Flamme!“, dann sehen Sie, dass es sofort glaubwürdiger wird. Gehen Sie also zu Ihren Kunden und fragen Sie sie nach ihrer Meinung über Sie. Bringen Sie sie dazu, die wunderbare Erfahrung, die sie mit Ihnen gemacht haben, aufzuschreiben, damit Sie anderen zeigen können, warum sie mit Ihnen Geschäfte machen sollten!
Es gibt jedoch gute und schlechte Wege, einen Erfahrungsbericht zu schreiben, daher werde ich Ihnen das beste System vorstellen. Es geht in etwa so: „Früher war ich verloren, jetzt bin ich gefunden“. Wenn Sie z. B. für ein Programm zur Gewichtsreduzierung werben, erzählen Sie den Leuten, dass Ihr Kunde „einst 180 kg wog und nur durch den Verzehr dieses tollen Fruchtriegels in 2 Monaten 80 kg abgenommen hat! Das ist natürlich nur eine Übertreibung, aber nur um den Punkt zu verdeutlichen. Außerdem sollten Sie immer den vollständigen Namen und den Vorort angeben, und wenn möglich auch eine Telefonnummer. Je mehr Informationen Sie angeben, desto realistischer und damit glaubwürdiger ist es für Ihren Kunden!
- Garantieren Sie einfach, was Sie tun.
Sie sind gesetzlich verpflichtet, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu garantieren. Wenn etwas nicht funktioniert, kaputt geht oder schief läuft, 99,9! Wenn Ihr Kunde weiß, dass Sie bereit sind, das Risiko zu tragen, wird er sich wohler fühlen, wenn er mit Ihnen Geschäfte macht.
Der Grund, warum die meisten Unternehmer ihre Garantie verheimlichen, ist, dass sie befürchten, von ihren Kunden ausgenutzt zu werden. Nehmen wir an, Sie haben derzeit eine sehr niedrige Rücklaufquote von etwa 1 und bieten eine Garantie an, dann steigt sie auf 6 %. Ihre Erträge steigen also um das Dreifache, aber dadurch verdreifachen sich auch Ihre UMSÄTZE. Ist es dann nicht finanziell sinnvoll, diese Garantie im Voraus anzubieten?