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Webtexte – Wie viel ist genug?

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Heutzutage ist es allgemein anerkannt, dass eine Website ein wesentlicher Bestandteil des Marketingplans eines jeden Unternehmens ist. Ebenso ist es allgemein anerkannt, dass Webtexte ein wesentlicher Bestandteil jeder Website sind. Aber wie viel Webtext ist genug?

Die schiere Menge an Informationen, die im Internet verfügbar ist, ist erschreckend – und oft kontraproduktiv. Es gibt etwa 550 Milliarden Dokumente im Internet, und jeden Tag kommen 7 Millionen hinzu. Laut einer Studie von A.T. Kearney, Network Publishing (April 2001), brauchen die Mitarbeiter so lange, um Informationen zu finden, dass dies die Unternehmen jährlich 750 Milliarden Dollar kostet!

Dennoch nutzen die Menschen sie weiterhin. Die Informationsbeschaffung ist die häufigste Nutzung des Internets (American Express Umfrage, 2000). Und es scheint, dass arbeitsbezogene Recherchen zu den häufigsten gehören: 48 % der Menschen nutzen das Internet, um arbeitsbezogene Informationen zu finden, im Gegensatz zu 7 %, die Zeitschriften nutzen (Lyra Research, 2001).

Interessanterweise besucht die durchschnittliche Person jedoch nicht mehr als 19 Websites im gesamten Monat, um eine Informationsüberlastung zu vermeiden (Nielsen NetRatings, Januar 2001).

Wie können Sie also sicherstellen, dass Ihre Website zu diesen 19 Websites gehört? Wie machen Sie Ihre Inhalte hilfreich, ohne sie zu überfrachten? Genau darum geht es in diesem Artikel…

Ich habe mehrere Artikel darüber geschrieben, WAS Sie auf Ihrer Website schreiben sollten, um sie hilfreich zu gestalten. Aber das ist nur die halbe Miete… Unternehmen müssen auch wissen, WIEVIEL sie schreiben müssen. Hier sind 5 schnelle Faustregeln, die Ihnen helfen zu entscheiden, wie viel genug ist.

1) Kennen Sie Ihr Publikum (Leser oder Suchmaschine?)

Überlegen Sie, ob Sie sich an menschliche Leser (potenzielle Kunden) oder an Suchmaschinen richten. Dies muss immer eine Ihrer ersten Fragen sein, denn die Antwort darauf bestimmt Ihren Ansatz für den Inhalt.

Generell gilt, dass für menschliche Leser weniger mehr ist. Für Suchmaschinen hingegen ist mehr mehr (na ja, mehr oder weniger…). In vielerlei Hinsicht läuft es auf eine Frage von Qualität oder Quantität hinaus. Menschliche Leser sind an Qualität interessiert, während Suchmaschinen an Quantität interessiert sind. Menschliche Leser wollen, dass Sie ihre Fragen beantworten und deutlich machen, wie Sie ihnen nützen können. Und sie wollen sich nicht durch Unmengen von Text wühlen. Suchmaschinen wollen eine hohe Wortzahl, viele relevante Schlüsselwörter und kurze Diagramme.

Denken Sie sorgfältig über Ihr Publikum nach. In den meisten Fällen wird es ein Kompromiss sein. Eine hohe Platzierung in Suchmaschinen ist für die meisten Unternehmen wichtig (oder zumindest vorteilhaft), daher ist ein guter Mittelweg erforderlich. Die folgenden Tipps tragen dazu bei, dieses Gleichgewicht herzustellen.

2) Fassen Sie sich kurz

Sagen Sie alles, was Sie zu sagen haben, aber fragen Sie immer: „Kann ich es mit weniger Worten sagen?“ Die literarische Welt mag von komplexen Texten beeindruckt sein, aber die Besucher sind es nicht. Halten Sie es einfach und kurz. Ihre Homepage sollte nicht mehr als 1 Bildschirm lang sein. Mit anderen Worten: Die Besucher sollten nicht scrollen müssen. Nachfolgende Seiten können länger sein, sollten aber jeweils nicht länger als 300-400 Wörter sein (etwa 1 Bildlauf). Viele Leute werden Ihnen sagen, dass Sie für eine gute Platzierung in den Suchmaschinen auch 300-400 Wörter oder mehr auf Ihrer Homepage brauchen. Das ist nicht der Fall. Wenn Sie sich auf die richtigen Schlüsselwörter konzentrieren und viele Links zu Ihrer Seite generieren, können Sie ein hohes Ranking erreichen, ohne das Interesse Ihrer Leser durch Auffüllen zu verlieren.

TIPP: Für die meisten Unternehmen gilt die Faustregel, dass der Text kurz und prägnant sein sollte. Autoren der alten Schule und solche, die es werden wollen, sind gegen unterhaltsame Texte; hören Sie nicht auf sie. Wenn Sie nicht für ein Publikum der alten Schule schreiben, können Sie ruhig so schreiben, wie die Leute reden.

3) Ein Thema pro Seite

In diesem Punkt sind sich sowohl Leser als auch Suchmaschinen einig. Versuchen Sie nicht, zu viele Informationen auf eine einzige Seite zu pressen. Versuchen Sie beispielsweise nicht, alle Ihre Produkte auf einer einzigen Produktseite ausführlich darzustellen, sondern nutzen Sie die Seite, um Ihre Produktpalette vorzustellen und zusammenzufassen, und verlinken Sie dann auf eine separate Seite pro Produkt. Auf diese Weise sind Ihre Inhalte leichter zu verfassen, Ihre Leser werden nicht überfordert und Sie können sich auf weniger Schlüsselwörter konzentrieren (so dass die Suchmaschinen ein klareres Bild von Ihrem Angebot erhalten).

4) Machen Sie es durchsuchbar

Laut einer Studie von Sun Microsystems aus dem Jahr 1998 ist das Lesen am Bildschirm 25 % langsamer als das Lesen auf Papier. Infolgedessen scannen 79 % der Benutzer, wenn sie online lesen. Stellen Sie also sicher, dass Sie das Scannen ermöglichen. Verwenden Sie Überschriften und Zwischenüberschriften. Heben Sie wichtige Wörter und Abschnitte hervor. Verwenden Sie Aufzählungslisten und nummerierte Listen. Verwenden Sie Tabellen. Verwenden Sie Statistiken. Verwenden Sie sinnvolle Einrückungen. Verwenden Sie kurze Sätze. Am wichtigsten ist, dass Sie sich konsequent an die Regeln halten. Oh… und befolgen Sie die Regeln 2 und 3 oben.

5) Verwenden Sie eine einfache Menüstruktur

Versuchen Sie, Ihr übergeordnetes Menü (Home, Über uns, Kontakte, Produkte, Dienstleistungen usw.) auf maximal 10 Einträge zu beschränken (ideal sind 5-8). Wenn Sie zu viele Optionen haben, wirkt Ihre Website unstrukturiert und Ihre Besucher wissen nicht, wo sie anfangen sollen. Damit ein Besucher gerne auf Ihre Website zurückkehrt, muss er sich dort wohlfühlen. Sie müssen wissen, was sie erwartet. Wenn er keine Logik in Ihrer Menüstruktur erkennen kann, wird er sich immer verloren fühlen. Darüber hinaus wird dieser Mangel an Struktur ein schlechtes Licht auf Ihr Unternehmen werfen.

Das Internet kann eine unglaublich kosteneffiziente Form der Werbung sein, weil die Kosten pro Wort für die Veröffentlichung so niedrig sind. Machen Sie sich nicht vor, dass mehr mehr ist, nur weil es weniger kostet. Das Publikum – und auch die Suchmaschinen – wollen nicht alles; sie wollen nur genug.

Viel Spaß beim Schreiben!

 

 

Schreiben von nutzwertorientierten Webtexten – 4 Schritte zu mehr Umsatz

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Sie haben die Vorteile, die Sie Ihren Kunden bieten, identifiziert, aber wie verwandeln Sie eine Liste von Vorteilen in ansprechende Webtexte, die Besucher in Kunden verwandeln?

Vor kurzem habe ich einen Artikel geschrieben, in dem ich erklärt habe, wie Sie die Vorteile, die Sie Ihren Kunden bieten, identifizieren können. Dieser Artikel forderte Geschäftsinhaber und Marketingmanager dazu auf, beim Verfassen ihrer Webtexte eher an die Vorteile als an die Merkmale zu denken.

Was in dem Artikel nicht besprochen wurde, war die Frage, wie man die Webtexte schreibt, nachdem man die Vorteile identifiziert hat. Genau darum geht es in diesem Artikel. (Er gibt

Ihnen sogar einige Vorlagen an die Hand, mit denen Sie sich die Arbeit erheblich erleichtern können!)

Als Website-Texter übernehme ich viele Projekte, bei denen es sich um völlig neue Websites handelt. Der Kunde hat einige allgemeine Vorstellungen davon, was er vermitteln möchte, aber er braucht jemanden, der seine Botschaft verfeinern und Webtexte (und eine Webstruktur) erstellen kann, die seine Leser ansprechen. Daher habe ich im Laufe der Jahre ein Verfahren entwickelt, mit dem ich dies effektiv tun kann. Er besteht aus vier Hauptschritten:

1) Identifizieren Sie die Vorteile

 

2) Identifizieren Sie, wie Sie diese Vorteile vermitteln

 

3) Setzen Sie Prioritäten für Ihre Vorteile

 

4) Schreiben Sie den Inhalt

 

In diesem Artikel geht es zwar um Schritt 1, aber hauptsächlich um die Schritte 2, 3 und 4.

 

SCHRITT 1 – IDENTIFIZIEREN SIE IHRE VORTEILE

Abgesehen vom Branding geht es bei den meisten Websites um den Verkauf. Die Kunden wollen nicht wissen, was Sie tun können, sondern was Sie für SIE tun können. Das heißt, die erste Frage, die Sie sich stellen sollten, lautet: „Welche Vorteile biete ich meinen Kunden?“ Dies ist in der Regel der erste Schritt zur Identifizierung der Kernbotschaft, die vermittelt werden soll.

Das heißt nicht, dass Ihre Website nicht Ihre Produkte und Dienstleistungen beschreiben sollte. Sie müssen nur sicherstellen, dass sie diese in Bezug auf die Vorteile für Ihre Kunden beschreiben.

Die Identifizierung von Vorteilen liegt jedoch außerhalb des Rahmens dieses Artikels.

SCHRITT 2 – ERMITTELN SIE, WIE SIE DIESE VORTEILE BIETEN

Natürlich können Sie nicht einfach behaupten, dass Sie Vorteile bieten, und es damit bewenden lassen. Sie müssen diese Behauptung untermauern. Auf Ihrer Website müssen Sie Ihr Publikum davon überzeugen, dass Sie tatsächlich diese Vorteile bieten. Jeder kann sagen, dass er Vorteile bietet, aber nur wenige können dies überzeugend darstellen.

Nach Schritt 1 haben Sie eine Liste von Vorteilen. Jetzt müssen Sie sich überlegen, wie Sie jeden einzelnen Nutzen in dieser Liste bieten. An dieser Stelle beginnen Sie, über Merkmale zu sprechen – Preis, Produkthighlights, Vertriebskanal, Schwächen der Wettbewerber, externe Faktoren, Alleinstellungsmerkmale, usw. Es ist hilfreich, wenn Sie eine Tabelle mit einer Spalte für die Vorteile und einer für die Merkmale, die diese Vorteile bieten, erstellen.

Dieser Prozess wird Ihnen wahrscheinlich viel leichter fallen als die Identifizierung von Vorteilen. Wahrscheinlich haben Sie sogar die meisten dieser Informationen bereits aufgeschrieben… irgendwo. Wenn nicht, haben Sie wahrscheinlich einen großen Teil davon entdeckt, als Sie ein Brainstorming zu den Vorteilen durchgeführt haben.

TIPP: Wenn Sie Schwierigkeiten haben, unterstützende Merkmale zu identifizieren, versuchen Sie vor dem Ausfüllen der Tabelle, alles aufzulisten, was Ihnen einfällt und mit dem zu tun hat, was Sie tun und wie Sie es tun. Kümmern Sie sich nicht um die Reihenfolge. Schreiben Sie einfach alles auf ein Blatt Papier, ein Whiteboard, ein Word-Dokument, egal wo… Lassen Sie nichts aus, auch wenn es unwichtig erscheint. (Sie werden überrascht sein, wie wichtig selbst die unwichtigsten Details werden können, wenn Sie sie erst einmal den Leistungen zuordnen). Wenn Sie sich zu verirren beginnen, denken Sie an die Frage, die Sie zu beantworten versuchen: Wie bringen Sie Ihre Liste von Vorteilen Ihrem Kunden nahe? Wenn Sie Ihren Braindump fertiggestellt haben, lesen Sie ihn durch und entscheiden Sie, welchen spezifischen Nutzen jede Funktion bietet.

SCHRITT 3 – PRIORISIEREN SIE IHRE VORTEILE

Nachdem Sie nun alle Dinge, die Sie sagen KÖNNTEN, identifiziert haben, ist es an der Zeit herauszufinden, was Sie sagen SOLLTEN und wo Sie es sagen sollten. An dieser Stelle kommt Ihre Nutzen-Merkmal-Tabelle ins Spiel. Lesen Sie Ihre Liste der Vorteile durch und ordnen Sie sie nach dem Grad der Überzeugungskraft, die sie für den Leser haben.

Der Grund dafür? Die Priorität bestimmt die Wichtigkeit. Die überzeugendsten Vorteile müssen auf Ihrer Website hervorgehoben werden.

TIPP: Seien Sie sich bewusst, dass Ihre Liste möglicherweise einige Vorteile enthält, die jeder in Ihrer Branche für sich beanspruchen könnte. Mit anderen Worten: Sie sind nicht nur spezifisch für Ihr Unternehmen, sondern gelten auch für die Art der von Ihnen angebotenen Dienstleistung. Wenn Sie z. B. ein Content Management System (CMS) für die Erstellung von Websites verkaufen, können Sie „Mehr Kontrolle für Marketingmanager“ und „Weniger Kosten für die Aktualisierung von Inhalten“ als Vorteile anführen. Jeder CMS-Anbieter könnte diese Vorteile für sich beanspruchen, also müssen Sie deren Bedeutung hinterfragen. Werden sie Sie von Ihren Mitbewerbern abheben. Generische Vorteile können nützlich sein, wenn keiner Ihrer Konkurrenten sie verwendet oder wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie Ihren Markt ein wenig informieren müssen, bevor Sie mit unternehmensspezifischen Vorteilen beginnen.

SCHRITT 4 – SCHREIBEN SIE IHREN INHALT

Nachdem Sie nun wissen, was Sie sagen möchten, müssen Sie sich entscheiden, wie Sie es sagen wollen. Dabei geht es um drei Dinge:

 

  1. i) Thema – Was ist das Thema Ihrer Website: Merkmale oder Vorteile?

 

  1. ii) Struktur – Wie strukturieren Sie Ihre Website so, dass Ihre Kunden die überzeugendsten Vorteile lesen können?

 

iii) Wörter – Welche Wörter sollten Sie verwenden, um Ihr Publikum (und die Suchmaschinen) am besten anzusprechen?

 

Der restliche Teil dieses Artikels ist dem Thema und der Struktur gewidmet.

Thema

Was ist das Thema Ihrer Website: Merkmale oder Vorteile? Die Antwort auf diese Frage liegt in der Identifizierung des Publikums. Wenn Ihr Publikum ein wenig über die Art des Produkts oder der Dienstleistung weiß, die Sie verkaufen, sollten Sie mit den Merkmalen beginnen (z. B. Prozessorgeschwindigkeit, Durchlaufzeit, Betriebszeit, Fachwissen, Ausbildungsqualifikationen, breite Produktpalette usw.). Achten Sie aber darauf, dass Sie die Vorteile erwähnen und dass die Merkmale, die die wichtigsten Vorteile bieten, am stärksten hervorgehoben werden.

Strukturieren Sie

Wie strukturieren Sie Ihre Website so, dass Ihre Kunden die überzeugendsten Vorteile auch wirklich lesen? Die Antwort lautet: Fassen Sie sich kurz und bündig. Und machen Sie sie überschaubar. Das bedeutet nicht, dass Sie Funktionen oder Vorteile weglassen müssen. Sie müssen Ihre Website nur so strukturieren, dass sie Ihre Botschaft aufnimmt.

Zwar ist jede Website anders, aber als Faustregel gilt, dass Sie Ihre wichtigsten Funktionen und Vorteile auf der Startseite vorstellen sollten. Fassen Sie sie zusammen – am besten mit Aufzählungspunkten, aber heben Sie sie zumindest deutlich hervor, damit Ihr Publikum sie lesen kann (z. B. fett, unterstrichen, farbig, verlinkt).

Verlinken Sie dann von jedem zusammengefassten Merkmal oder Vorteil zu einer detaillierten Beschreibung. Versuchen Sie, jede Seite auf etwa 200-400 Wörter zu beschränken. Möglicherweise benötigen Sie mehrere Seiten, um alle Ihre Merkmale und Vorteile ausführlich zu beschreiben

TIPP: In Fällen, in denen Sie Merkmale und Vorteile vorstellen müssen, die allgemein für